رد البنك وتفاصيل الواقعة
نشر أسامة عبد الجليل مقطع فيديو عبر حسابه على فيسبوك يروي فيه أزمة واجهته مع البنك العربي الإفريقي بسبب مديونية على بطاقة ائتمانية بلغت 8 قروش.
قال إن البنك حجز أمواله منذ عدة أشهر بسبب هذا المبلغ الصغير، وذكر أنه اضطر إلى التوجه إلى أحد فروع البنك في عام 2026 لسداد الدين.
أوضح أن خدمة العملاء أبلغته بضرورة سداد الدين داخل الفرع وعدم خصم المبلغ مباشرة من رصيد البطاقة، مؤكّدًا أن الموظفين أكدوا أن المديونية يجب سدادها بشكل رسمي حتى لو كانت بسيطة.
وأشار خلال حديثه إلى أنه كان يمتلك إيصالًا مختومًا يؤكد الدين، وقال إنه سدد المديونية داخل الفرع.
وتابع أنه شعر بالحرج أثناء السداد بسبب صغر القيمة، حيث قدّم ورقة نقدية من فئة 100 جنيه، وطلبت الموظفة توفير نصف جنيه فكة، فاستدبرت هي من لديها لاستكمال المعاملة.
واعتبر أن الواقعة تعكس تضخيم الإجراءات مقابل مبالغ بسيطة، وأن تكلفة الإجراءات الورقية قد تتجاوز قيمة المديونية، بحسب تعبيره.
وأكد في ختام حديثه أنه لا يوجه اللوم إلى موظفي البنك أو خدمة العملاء، بل ينتقد الإجراءات الإدارية داخل المؤسسة المصرفية، بحسب ما جاء في الفيديو.
وفي المقابل، نفى البنك العربي الإفريقي صحة ما جرى تداوله، مؤكداً في تعليق مقتضب أن ما ورد غير صحيح.
