أعلن مارك زوكربيرج عن إطلاق ميزات جديدة في تطبيقات واتساب وإنستجرام تتيح للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للقيام بمهام نيابة عنهم، مثل الرد على استفسارات العملاء، وتنظيم المواعيد، والبحث عن منتجات داخل التطبيق وشرائها من خلاله.
تتيح هذه الوكالات القدرة على التعلم من التفاعلات وتقديم أجوبة طبيعية تشبه الحوار البشري، مع إمكانية الوصول إلى معلومات حيّة من الإنترنت لضمان دقة البيانات، ما يجعل المنصات أكثر من مجرد أدوات للمراسلة لتصبح منصات إنتاجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تفهم احتياجات المستخدم بشكل شخصي.
تطوير السوشيال ميديا نحو منصات خدمية
تسعى مايتا، وفق تقارير، إلى تمويل أعمالها عبر تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة بأدوات متقدمة تتيح لها أتمتة عمليات التواصل مع الزبائن بكفاءة عالية، كما يتميز الوكلاء الرقميون بالقدرة على التعلم من تفاعل المستخدم وتقديم أجوبة حوارية طبيعية، مع إمكانية الوصول إلى معلومات حيّة من الإنترنت لتوفير بيانات دقيقة، وهو ما يعزز مكانة الشركة في مواجهة المنافسة والابتكار في مجال البحث والذكاء الاصطناعي.
ويُنظر إلى هذا التوجه كخطوة لدمج الخدمات الذكية داخل منصات التواصل الاجتماعي وتحويلها إلى منصات إنتاجية تدير احتياجات المستخدمين بشكل أوسع وتفتح أمام الشركات مسارات جديدة لإدارة العلاقات والعملاء عبر التطبيق.
مستقبل التفاعل الرقمي والخصوصية في ميتا
على الرغم من الفوائد الكبيرة، تثير هذه الميزات أسئلة حول حماية خصوصية المحادثات حين تدخل وكلات الذكاء الاصطناعي في إطار التفاعل اليومي، وتؤكد مايتا أنها تستخدم تقنيات تشفير متطورة لضمان أن البيانات المستخدمة في تدريب الوكلاء المحليين تبقى تحت سيطرة المستخدم، مع خيارات واضحة لإيقاف الميزات أو مسح سجل التفاعلات.
يعد دمج الذكاء الاصطناعي في النسيج الرقمي للتواصل الاجتماعي أحد أكبر رهانات الشركة بعد مشروع الميتافيرس، حيث تسعى لربط مليارات المستخدمين بأدوات ذكية تسهّل حياتهم الرقمية وتدفع بمنصاتها نحو إنتاجية عالية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
