أعلنت شركة ServiceNow توقيع اتفاقية تعاون متعددة السنوات مع OpenAI لدمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة داخل منصتها لإدارة الأعمال، بما في ذلك GPT-5.2، بهدف توفير تجربة ذكاء اصطناعي مميزة داخل بيئة العمل المؤسسية.
لا يقتصر الدمج على تحسين الردود النصية فحسب، بل يشمل تفاعلًا صوتيًا مباشرًا وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، ما يسهم في تبسيط التفاعل بين المستخدم والنظام.
يمكن للنظام الجديد فتح تذاكر الدعم، تشغيل إجراءات الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل، ما يجعل الذكاء الاصطناعي شريكًا نشطًا ينفّذ إجراءات ضمن سياق العمل.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
يتاح الآن للشركات الكبرى استخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، مما يضمن أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية.
كما أن دمج هذه النماذج يقلل من وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، ما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من مواجهة التعقيدات التقنية.
كيف سيؤثر هذا على الأعمال
يسرّع هذا التعاون تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، حيث يمكن للشركات التي تستخدم ServiceNow الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية، من خدمة العملاء إلى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل كلامي طبيعي.
يشير ذلك إلى تحول في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، من أداة مساعدة إلى شريك في تنفيذ الإجراءات وتشغيل نظام العمل بشكل مباشر.
