أعلنت شركة ServiceNow عن اتفاقية تعاون تسمح باستخدام نماذج OpenAI داخل منصتها لإدارة الأعمال، بما في ذلك النماذج المتقدمة مثل GPT-5.2، ليشمل الدمج تفاعلًا صوتيًا مباشرًا وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، مما يجعل التفاعل بين المستخدم والنظام أكثر سلاسة.
يمكن للنظام الجديد فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل، ما يعني أن الذكاء الاصطناعي لن يكون مجرد مساعد بل جزءًا نشطًا ينفذ إجراءات في سياق العمل نفسه.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
يتيح خيار استخدام نماذج OpenAI كقدرات أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، وهذا يضمن أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة.
كما أن دمج هذه النماذج يقصر وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
كيف سيؤثر هذا على الأعمال
يسرّع هذا التعاون تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، إذ يمكن للشركات التي تستخدم ServiceNow الاستفادة من قدرات AI في المهام اليومية، من خدمة العملاء إلى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل كلامي طبيعي.
هذا يمثل تحولًا في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، من أداة مساعدة إلى شريك فعال ينفذ إجراءات داخل نظام العمل ويدعم السياسات المؤسسية.
