ما تضمنه الشراكة
تتيح الاتفاقية استخدام نماذج OpenAI، بما فيها GPT-5.2، داخل منصة ServiceNow لإدارة الأعمال، مع توسيع التفاعل ليشمل الصوت وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، ما يسهم في تبسيط التفاعل بين المستخدم والنظام. يستطيع النظام الجديد فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة ضمن إجراءات العمل، فيتحول الذكاء الاصطناعي من مجرد مساعد إلى جزء نشط ينفذ إجراءات في سياق العمل.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
تتيح الشراكة خياراً للشركات الكبرى لاعتماد نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، ما يضمن أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية. كما أن الدمج يسرع وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
كيف سيؤثر هذا على الأعمال
يؤدي هذا التعاون إلى تسريع تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، حيث يمكن للشركات التي تستخدم ServiceNow الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية مثل خدمة العملاء والموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل صوتي طبيعي، مما يشير إلى انتقال الاستخدام من أداة مساعدة إلى شريك في تنفيذ الإجراءات وتشغيل النظام بشكل مباشر.
