تكشف جوجل عن ميزة Business Agent، وهي أداة تتيح للمتسوقين الدردشة مباشرة مع المتاجر من داخل Google Search، وتعمل كمرشد افتراضي يحمل هوية العلامة التجارية نفسها، يجيب عن استفسارات المستخدمين حول المنتجات بأسلوب يتماشى مع صوت كل متجر.
ومن المقرر إطلاق Business Agent في 12 يناير لعدد من تجار التجزئة في الولايات المتحدة، من بينهم Lowe’s وMichaels وPoshmark وReebok.
توضح جوجل أن الإصدارات المقبلة ستضم إمكانات أكثر تقدمًا، مثل تدريب المساعد باستخدام بيانات المتجر، وإمكانية إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر المحادثة، ما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة.
تحسين ظهور المتاجر في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي
إلى جانب أدوات الدردشة، ستضيف جوجل سمات بيانات جديدة داخل Merchant Center، لمساعدة المتاجر على الظهور بشكل أفضل في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتشمل السمات أسئلة شائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة. ستتاح هذه الميزات في البداية لمجموعة محدودة من التجار، ثم تُعمم لاحقًا.
Direct Offers.. إعلانات ذكية موجهة للحظة الشراء
في الإعلانات، أعلنت جوجل عن تجربة جديدة باسم Direct Offers ضمن وضع الذكاء الاصطناعي في البحث. تسمح هذه الميزة للمتاجر بعرض عروض وخصومات مباشرة، مثل تخفيض 20%، عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم جاهز لإتمام الشراء.
تشمل تجارب أولية علامات مثل Petco وe.l.f. Cosmetics وSamsonite وRugs USA إلى جانب تجار Shopify. ستبدأ Direct Offers بعروض الخصومات في البداية، على أن تتم لاحقًا إضافة أشكال أخرى من الحوافز مثل حزم المنتجات أو عروض الشحن المجاني، لتحسين فاعلية الإعلانات ضمن تجربة البحث الذكي.
بروتوكول UCP يوحّد رحلة التسوق الرقمية
أعلنت جوجل رسميًا عن إطلاق Universal Commerce Protocol – UCP، وهو بروتوكول يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ومنصات الدفع من العمل معًا عبر جميع مراحل التسوق، من اكتشاف المنتج حتى الدفع وخدمات ما بعد الشراء.
تم تطوير البروتوكول بالتعاون مع شركات مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، إضافة إلى دعم أكثر من 20 شركة أخرى من بينها Flipkart وVisa وMastercard وAmerican Express وStripe وThe Home Depot.
تهدف جوجل من خلال هذا الإطار الموحد إلى تسهيل التكامل بين الأنظمة المختلفة دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من البحث
تعكس هذه الخطوات طموح جوجل في تحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دور الوسيط بين المستخدم والعلامة التجارية، ويعيد تعريف كيفية اكتشاف المنتجات والتفاعل معها وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي.
