أعلنت مايكروسوفت عن Copilot Checkout، خدمة تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي مدمجة في نافذة دردشة Copilot تتيح للمستخدمين إتمام عمليات الشراء مباشرة من المحادثة، وبهذا الإصدار تنضم مايكروسوفت إلى مسار سريع الاتجاه في أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جانب OpenAI وجوجل وPerplexity.
التوافر والشركاء
تتوفر الخدمة حاليًا في الولايات المتحدة عبر واجهة روبوت الدردشة، وتخطط مايكروسوفت لإطلاقها في مناطق وواجهات أخرى قريبًا، كما فتحت باب التقديم أمام التجار الراغبين في استخدامها عبر PayPal أو Stripe. ويمكن للمستخدمين المؤهلين البحث عن المنتجات المدرجة على منصة Shopify وشرائها عبر Copilot.
أداء وتقديرات
تروّج الشركة لهذه الميزة باعتبارها أداة لتحويل المحادثة إلى شراء بسرعة. وتذكر تقاريرها أن الرحلات التي تحتوي على Copilot أدت إلى زيادة في عمليات الشراء بنسبة 53% خلال 30 دقيقة من التفاعل مقارنةً بالرحلات دونها، وأن وجود نية شراء يزيد احتمال إتمام الصفقة بنسبة 194% عند استخدام Copilot.
تجربة المستخدم وآلية العمل
تسهّل التجربة على المستخدم النهائي الدخول إلى واجهة Copilot على الويب وطرح استفسار عن منتج أو طلب توصيات. عند اقتراح الدردشة لمنتجات، ستظهر للمستخدم خيار الشراء، وعند النقر عليه تفتح نافذة منبثقة لإتمام الدفع، ثم يحصل المستخدم على تفاصيل الطلب والتوصيل ورابط تتبع الشحنة.
توزيع البيانات والمسؤوليات
تؤكّد مايكروسوفت أنها ستسلم البيانات ذات الصلة عند إتمام الشراء، لكنها لن تتولى مسؤولية عملية الشراء نفسها أو بيانات العملاء أو علاقات ما بعد البيع مع التاجر. يأتي ذلك في إطار رغبتها في تفادي مخاطر مشابهة لما حدث مع خدمات أخرى، التي واجهت انتقادات قانونية بسبب تأثيرها على تجربة العملاء.
إصدارات وواقع المنصة
يُشار إلى أن مايكروسوفت أطلقت في نوفمبر الماضي ميزات التسوق لـ Copilot في متصفح Edge، وهو جزء من تجربتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن منصتها.
