أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء في الرياض، برعاية وحضور صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سلمان بن عبدالعزيز، وزير الطاقة ورئيس مجلس الإدارة، نموذج حماية المستهلك وهوية بصرية جديدة، في خطوة تعكس مرحلة جديدة من التحول التنظيمي الذي يشهده قطاع الكهرباء في المملكة.
أكد محافظ الهيئة المهندس عبدالله بن محمد البيشي، خلال الحفل، أن النموذج الجديد يمثل امتدادًا لمسار الإصلاحات التي بدأت مع إعادة هيكلة قطاع الكهرباء في 2019، بدعم وتوجيه من القيادة الرشيدة ومتابعة وتمكين من سمو وزير الطاقة، مما أسهم في بناء منظومة كهرباء أكثر كفاءة وشفافية، محورها تحسين جودة الخدمة وحماية المستهلك.
وأوضح البيشي أن النموذج الجديد يعكس تحولًا مؤسسيًا وثقافيًا في عمل الهيئة، حيث يضع المستهلك في مركز الاهتمام، ويعتمد على نظام رقمي متكامل يربط الهيئة بمقدمي الخدمة، ويعمل على المراقبة والتحليل واتخاذ الإجراءات الاستباقية بناءً على البيانات الفنية والتشغيلية قبل أن يتأثر المستهلك.
أوضحت الهوية البصرية الجديدة أنها تعكس مرحلة تنظيمية أكثر تطورًا تركّز على العدالة والشفافية والاستباقية، وتسعى إلى تعزيز موثوقية الخدمة وحماية الحقوق، بما ينسجم مع رؤية المملكة 2030.
ارتفعت قيمة التعويضات المقدمة للمستهلكين المستحقين من نحو 2.5 مليون ريال في 2019 إلى أكثر من 310 ملايين ريال حتى أكتوبر 2025، وذلك بفضل تعزيز الرقابة التنظيمية الفعالة.
وأطلقت الهيئة التطبيق الجديد للهواتف الذكية، الذي يمكّن المستهلكين من الوصول إلى الخدمات والمعلومات بشكل أسهل وأكثر شفافية، ضمن جهود التحول الرقمي وتحسين تجربة المستهلك.
