توجهت ACCC إلى المحكمة واتهمت مايكروسوفت بتضليل ملايين العملاء ودفعهم لشراء خطط Microsoft 365 الأعلى ثمنًا بعد دمج Copilot مع الخدمة.
تفاصيل الاتهام والتطورات
أشارت ACCC إلى أن نحو 2.7 مليون عميل منذ 31 أكتوبر 2024 تأثروا بخطط Microsoft 365 Personal وFamily التي تضمنت Copilot وبأسعار أعلى، بحسب تقارير إعلامية.
قالت رئيسة ACCC جينا كاس جوتليب إنها ستطالب المحكمة بأن مايكروسوفت عمدت إلى حذف إشارات للخُطط الكلاسيكية وإخفاء وجودها حتى أثناء بدء المشتركون الإلغاء، لرفع أعداد المشتركين في الخطط الأغلى المزودة بـ Copilot.
بدأت القضية عندما قامت مايكروسوفت بدمج Copilot في خططي Microsoft 365 Personal وFamily في أكتوبر 2024، مع رفع الأسعار بشكل كبير.
بعد إطلاق Copilot ارتفعت التكاليف السنوية لخطة Microsoft 365 Personal بنحو 45%، وخطة Family بنحو 29%، وأشارت ACCC إلى أن رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة المرسلة للمشتركين الحاليين كانت مضللة، إذ وُهِم المستهلكون بأنهم مجبرون على قبول الخطط الأغلى المدمجة مع Copilot، وأن الخيار الأقل ثمنًا غير مذكور بوضوح.
أضافت ACCC أن مايكروسوفت لم تخطر العملاء بوضوح أن هناك نسخة أرخص من Microsoft 365 بدون Copilot لا تزال متاحة، وأن المعلومات المقدمة للمشتركين كانت مضللة، إذ اكتشفوا الخيار الأرخص فقط بعد بدء الإلغاء، وهو تصميم أوجد impression بأن الخيارات مقيدة.
تزعم ACCC أن سلوك مايكروسوفت خالف قانون حماية المستهلك الأسترالي، لأنها فشلت في الإفصاح عن معلومات رئيسية وأضلّت العملاء للاعتقاد بأنهم مضطرون للترقية، حيث أرسلت رسائل إلكترونية ومنشورات تعلم بأن الأسعار الأعلى ستطبق عند التجديد دون الإشارة إلى وجود خيار أرخص بدون Copilot.
ردت مايكروسوفت بأنها ستراجع ادعاءات ACCC بالتفصيل، لكنها لم تقدم تعليقًا على تفاصيل القضية. وفي حال ثبوت الإدانة، قد تواجه غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي عن كل مخالفة، أو 30% من حجم الأعمال خلال فترة المخالفة إذا تعذر حساب العائد المالي.
