أدى انقطاع خدمات أمازون ويب اليوم الاثنين إلى تعطيل مواقع رئيسية مثل كانفا وسناب شات، وتضرر العديد من البنوك، وتأثر أكثر من ألف شركة بهذا الانقطاع، بينما تلقى موقع Downdetector أكثر من ثمانية ملايين بلاغ من المستخدمين يبرز مشاكل في الوصول إلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات والألعاب والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وبلغت البلاغات من المملكة المتحدة أكثر من مليون.
وتشمل الشركات المتأثرة خدماتها مثل أمازون وبنك اسكتلندا ودولينجو وإيفنتبرايت وفليكر وفورت نايت وهاليفاكس وهيئة الإيرادات والجمارك وبنك لويدز وبيربلكسيتي آي آي وبلاي ستيشن نتورك وبوكيمون جو وسلاك وسكوير وواتساب ووردل وزوم. وحتى وقت كتابة هذا التقرير، أفادت خدمة أمازون ويب بأن المشكلة الأساسية قد أُصلحت، لكن التعافي الكامل سيستغرق وقتًا أطول.
عندما وقع حادث مماثل في CrowdStrike العام الماضي، حذّرت ParcelHero من أن الخسائر التي تكبدتها شركات Fortune 500 بلغت نحو 5.4 مليار دولار، وأثر على شركات عالمية كثيرة.
قال ديفيد جينكس، رئيس قسم أبحاث المستهلكين في الشركة، “مرة أخرى تذكّرت شركات وخدمات التجارة الإلكترونية مدى هشاشة النظام البيئي الرقمي في ظل الاعتماد الكبير على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية الرئيسيين.”
وفي استطلاع أُجري عام 2024، أفاد 76% من المشاركين عالميًا أنهم يستخدمون تطبيقات على AWS، بينما استخدم 48% من المطورين خدماتها. ومن بين التطبيقات والمتأثرة بعطل اليوم، Snapchat وReddit وLloyds Bank، وأفاد Downdetector أن انقطاع خدمة AWS أثر على أكثر من 1000 شركة.
حتى لو نجت شركات التجارة الإلكترونية وشركات التوصيل من التأثير المباشر لانقطاع AWS، فقد تتعطل عمليات الدفع بسبب مشكلات مصرفية وأخرى.
وتأثر أنظمة شركات الطيران وفق تقارير، ما قد ينعكس على سلسلة التوريد العالمية، حيث يتم نقل معظم الشحنات الجوية في عنبر طائرات الركاب. حتى الآن يبدو أن التأثير على الطيران يقتصر على تأخيرات طفيفة، لكن خلال انقطاع CrowdStrike تضررت المطارات والموانئ.
ويُعتقد أن الانقطاع بدأ في منطقة US-EAST-1 التابعة لـ AWS في فرجينيا، وبعد أن عُولجت المشكلة الأساسية في غضون ساعات، لا تزال هناك مشاكل تعيق بعض الشركات لساعات طويلة بل لأيام في حال تكرر السيناريو نفسه.
ردود فعل وخبراء
صرّح تيم رايت، الشريك التقني في شركة فلادجيت للمحاماة، بأن انقطاع خدمات أمازون ويب “يؤكد تنامي المخاطر النظامية الناتجة عن الاعتماد الكبير على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية فائقة القدرة.” وأضاف أن الجهات التنظيمية قد تطالب بإجراء اختبارات إجهاد وتدقيقات ما بعد الحوادث لضمان شفافية وتوفير ضوابط تعاقدية حول تبعيات الخدمات السحابية، وأن المرونة ليست معيارًا تقنيًا فحسب بل معيار تنظيمي وتعاقدي، ويجب إعادة تقييم اتفاقيات الخروج من السحابة والتكرار والإخطار بالحوادث.
أرأس نزاروفاس، باحث أمني أول في Cybernews، قال إن الانقطاعات نتجت عن أعطال داخلية في نظام أسماء النطاقات DNS في AWS بمنطقة US-EAST-1، وإن أسباب هذا النوع من الأعطال عادة تكون تكوينات غير صحيحة أو منتهية الصلاحية أو ضعف مراقبة الشهادات والتحديثات. أضاف أن لا توجد حتى الآن مؤشرات على اختراق، لكن عدم توافر الموارد للعملاء قد يعتبر حادثًا إلكترونيًا، وأن حدوث انقطاعات مماثلة كل عام يبيّن مدى اتساع سلاسل توريد البرمجيات وسببها في مراكز بيانات قليلة تؤثر في آلاف العملاء. وأوضح أن التأثير قد امتد لأربعة ساعات وقد يتفاوت وفق القطاع والحالة، وأن الحلول البديلة للاتصالات ضرورية في حالات الأعطال الكبيرة.
وقالت ميلاني بيتزي، الرئيسة التنفيذية ومؤسسة التحالف العالمي للرواتب، إن الاعتماد السحابي على أنظمة الرواتب يجعل من تعطل AWS مخاطرة حقيقية، مع توقعات بأن تؤثر على خدمات مثل الرواتب والتتبّع وإصدار المدفوعات، ما قد يؤدي إلى تأخيرات وتجاوزات للالتزامات وتداعيات على الثقة والامتثال، وأن هذا الانقطاع يبدو عالميًا ويؤثر على موظفين في جميع أنحاء العالم.
وقدر مهدي داودي، الرئيس التنفيذي لشركة كاتش بوينت لمراقبة أداء الإنترنت، أن التأثير المالي الإجمالي لانقطاع AWS سيبلغ مليارات الدولارات، مؤكّدًا أن الحادث يبيّن تعقيد الإنترنت واعتماد الأعمال عليه، وأن الخسائر قد تصل إلى مئات المليارات نتيجة فقدان الإنتاجية وتوقف العمليات في قطاعات مثل الطيران والصناعة.
