تحذير AP من الاعتماد الكلي على روبوتات المحادثة وتوجيهات للمستهلكين
أكدت هيئة حماية البيانات الهولندية (AP) اليوم الخميس أن الاعتماد الكلي على روبوتات المحادثة في خدمات الشركات مع المستهلكين قد يسبب إزعاجاً ويقلل من جودة التفاعل، محذّرة من الاعتماد المطلق على هذه التكنولوجيا.
أوضحت في بيانها أن المؤسسات التي تستخدم روبوتات الدردشة يجب أن تتيح للمستخدمين دائماً خيار التحدث إلى ممثل بشري.
وأضافت أن الشركات يجب أن تبلغ المستهلكين عندما يتفاعل هؤلاء مع روبوتات الدردشة، وأن تتأكد من أن الإجابات ليست مضللة أو خاطئة.
وحذّرت من مخاطر الاعتماد المتزايد على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوقعت أن تضع جهات التنظيم قواعد أكثر صرامة إذا استمر الوضع كما هو.
وأعربت ACM عن مخاوفها من زيادة الشكاوى المرتبطة بروبوتات الدردشة، مؤكدة أن قلة التفاعل البشري في خدمة العملاء أحد الأسباب الرئيسية للإزعاج.
ودعت السلطات الهولندية المفوضية الأوروبية إلى وضع إرشادات واضحة لتصميم الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تكون عادلة وواضحة ومفهومة وسهلة الوصول، وألا تكون مضللة.
وذكرت ACM أن هي الجهة الحكومية المسؤولة عن حماية المنافسة وحماية المستهلك في هولندا، وتأسست عام 2013 نتيجة دمج ثلاث هيئات تنظيمية هي NMa وDTe وOPT، بهدف إنشاء جهة واحدة تشرف على المنافسة وحماية المستهلك.
يُشار إلى أن AP هي الجهة الرقابية المسؤولة عن حماية البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتصدر توجيهات وتفرض غرامات وتتعاون مع هيئات حماية البيانات على المستوى الوطني والأوروبي، بما في ذلك تقديم الاستشارة للمفوضية الأوروبية.
وتُعرّف روبوتات المحادثة بأنها برامج حاسوبية تحاكي المحادثات البشرية نصاً أو صوتاً، وتستخدم تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، وتُستخدم على نطاق واسع في خدمة العملاء والمبيعات وتوفير المعلومات، وتتراوح من أنظمة بسيطة تستند إلى قواعد محددة إلى أنظمة متقدمة تتعلم وتتكيف.
تشير التقارير إلى أن روبوتات المحادثة أصبحت نقطة الاتصال الرئيسية وأن وصول المحتوى البشري أصبح غامضاً مع تقدم التكنولوجيا، ما يجعل المستهلكين غير متأكدين من هو المتحدث الحقيقي أمامهم.
