يتزايد اعتماد العاملين على أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل الحديثة بغض النظر عن المجال، من المبرمجين ومطوري البرمجيات إلى المحاسبين والمسوقين وموظفي الموارد البشرية وإدارة العمليات، حيث يستخدم كثير منهم عدة أنظمة مثل Claude وOpenAI Codex وغيرها. وعلى الرغم من أنها قد ترفع الإنتاجية وتسريع إنجاز المهام، فإن الاعتماد المكثف قد يحمل آثارًا سلبية على المدى الطويل بالنسبة للأفراد، وهو ما بحثته دراسة حديثة نُشرت في مجلة مرموقة وتناولت التأثير الحقيقي لهذه الاتجاهات في مكان العمل.
ما هو AI Brain Fry وكيف يظهر في العمل؟
اعتمدت الدراسة على استطلاع شمل 1488 موظفًا في الولايات المتحدة، وطلبت منهم الإجابة عن كيفية استخدامهم لأدوات الذكاء الاصطناعي في العمل وآثار ذلك على الأداء والصحة الذهنية. وظهر أن الاعتماد المتزايد على هذه الأدوات قد يؤدي إلى حالة من الإرهاق الذهني المرتبط بإدارة ومراقبة أنظمة الذكاء الاصطناعي، وهو ما أطلق عليه الباحثون اسم AI Brain Fry. ووفق النتائج، فإن 14% من المشاركين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل أبلغوا عن هذه الأنماط من الإرهاق الذهني المحدد، مع أن أبحاث سابقة أشارت إلى أن الاستخدام المتزايد قد يجعل بعض الموظفين يعملون ساعات أكثر لإدخال الأوامر والتحكم في الأنظمة.
الفرق بين AI Brain Fry والاحتراق الوظيفي
يؤكد الباحثون أن AI Brain Fry يختلف في جوهره عن الاحتراق الوظيفي التقليدي، فبينما يرتبط الاحتراق غالبًا بالإجهاد العاطفي وفقدان الحماس والمشاعر السلبية تجاه العمل، فإن AI Brain Fry ناجم أساسًا عن العبء المعرفي المرتفع الناتج عن متابعة وإدارة عدة أنظمة ذكاء اصطناعي في آن واحد. لهذا السبب قد لا تكشف الاستطلاعات التقليدية للاحتراق الوظيفي عن هذه الظاهرة إذا كانت تركز على الجوانب العاطفية فقط وتغفل الجوانب الإدراكية.
الفئات الأكثر تأثرًا بهذه الظاهرة
تفاوتت درجات التأثر باختلاف الوظائف، حيث جاءت وظائف التسويق في مقدمة الفئات المتأثرة بنسبة تصل إلى نحو 26%، في حين سجل مطورو البرمجيات نسبة 17.8% رغم أنهم من أكثر منتجي ومستخدمي أدوات الذكاء الاصطناعي. من ناحية أخرى سجل المحامون والمتخصصون في المجال القانوني أقل نسبة بتراجع إلى نحو 5.6%، بينما بلغت نسبتي القيادة والإدارة وإدارة المنتجات حوالي 8.6% لكل منهما.
التأثير الحقيقي لإجهاد الذكاء الاصطناعي
أظهرت النتائج أن الموظفين الذين يضطرون للإشراف على عدد كبير من أدوات الذكاء الاصطناعي يبذلون جهدًا ذهنيًا أعلى بنسبة حوالي 14% مقارنة بزملائهم، كما يعانون من إرهاق عقلي أعلى بمعدل نحو 12% نتيجة العبء المعرفي المتزايد. وتضمنت الشهادات الشخصية في الدراسة وصفًا للضغط الناتج عن متابعة عدة أنظمة وتنسيق أوامرها بشكل مستمر.
تأثير الظاهرة على الشركات والموظفين
لا تقتصر آثار AI Brain Fry على الأفراد فحسب، بل تمتد إلى الأداء المؤسسي، ففي من يعانون من هذه الحالة تكون لديهم قدرة أقل في اتخاذ قرارات منطقية، مع زيادة بنسبة نحو 33% في احتمال الوقوع في أخطاء أو قرارات غير مثالية مقارنة بغيرهم. كما أظهرت النتائج أن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف وبوجود AI Brain Fry يجعل الموظفين أكثر عرضة لتفكيرهم في ترك العمل بنسبة تقارب 39% مقارنة بزملائهم الذين لا يعانون من الظاهرة.
هل الاستخدام الذكي للذكاء الاصطناعي سلبي دائمًا؟
رغم هذه النتائج، تؤكد الدراسة أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي ليس خيارًا سلبيًا دائمًا. فقد أظهرت البيانات أن المستخدمين الذين يستهدفون تقليل الأعمال الروتينية والمتكررة عبر هذه الأدوات سجلوا انخفاضًا في الاحتراق الوظيفي بنحو 15% وظهور مستويات أعلى من التفاعل والتواصل الاجتماعي داخل بيئة العمل. وتوضح النقلة أن التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي يعتمد بشكل كبير على كيفية استخدامه في المؤسسة؛ هل يُستخدم لتخفيف عبء العمل أم لإضافة عبء إشرافي آخر؟
