اعتمد كثير من العاملين على أدوات الذكاء الاصطناعي في يومهم الوظيفي، من المبرمجين ومطوري البرمجيات إلى المحاسبين والمسوقين وربما موظفي الموارد البشرية وإدارة العمليات. يستخدمون عادةً عدة أنظمة في آن واحد مثل Claude وOpenAI Codex وغيرها، وتظهر كفاءتها في تعزيز الإنتاجية، لكنها قد تحمل تبعات سلبية مع الاستخدام المكثف على المدى الطويل.
أبرزت دراسة نشرت في Harvard Business Review على 1488 موظفًا في الولايات المتحدة التأثيرات الحقيقية للاعتماد المتزايد على هذه الأدوات، حيث حاول الباحثون فهم أثرها على الأداء والصحة الذهنية. أشاروا إلى ظاهرة أسموها “AI Brain Fry” لوصف الإرهاق الذهني الناتج عن إدارة ومتابعة عدد كبير من أنظمة الذكاء الاصطناعي في وقت واحد.
ما المقصود بـ AI Brain Fry؟
يشير المصطلح إلى حالة إرهاق عقلي ناجمة عن الاستخدام المفرط للأدوات أو الإشراف المستمر عليها، حيث يجد بعض الموظفين أنفسهم يديرون عدة أنظمة ذكاء اصطناعي في آن واحد بما يتجاوز قدرتهم الإدراكية على المتابعة والتحليل. كشفت الدراسة أن 14% من المشاركين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل أبلغوا عن وجود هذا النوع من الإرهاق.
الفرق بين AI Brain Fry والاحتراق الوظيفي
يؤكد الباحثون أن AI Brain Fry يختلف عن الاحتراق الوظيفي التقليدي؛ فالإرهاق الناتج عن العبء المعرفي المتزايد لا يرتبط دائمًا بالعاطفة السلبية تجاه العمل كما في الاحتراق، بل بنمط العمل المعرفي المرتبط بمراقبة وتنسيق عدة أنظمة ذكاء اصطناعي في وقت واحد. لذلك قد لا يظهر بوضوح في مقاييس القياس التقليدية للاحتراق الوظيفي التي تركز غالبًا على الجوانب العاطفية فقط.
الوظائف الأكثر تأثرًا
أظهرت النتائج تفاوتًا بين القطاعات، فكان التسويق في مقدمة القائمة بنسبة 26% من العاملين الذين أبلغوا عن AI Brain Fry، في حين احتل مطورو البرمجيات المرتبة الرابعة بنحو 17.8%. أما المحامون والمتخصصون في المجال القانوني فكانوا في الطرف الأقل تأثرًا بنسبة 5.6%، بينما سجلت وظائف القيادة والإدارة وإدارة المنتجات نسبًا تقارب 8.6% لكل منها.
التأثير الحقيقي لإجهاد الذكاء الاصطناعي
بيّنت النتائج أن من يشرفون على عدد كبير من أدوات الذكاء الاصطناعي يبذلون جهدًا ذهنيًا أعلى بنسبة 14% مقارنة بغيرهم، كما يعانون من إرهاق عقلـي أعلى بنسبة 12% نتيجة هذا العبء المعرفي. كما قدمت الشهادات الشخصية صورة دقيقة للضغط الناتج عن هذا النوع من العمل.
التأثير على الشركات والموظفين
لا تقتصر آثار AI Brain Fry على الأفراد، إذ أظهرت الدراسة أن هؤلاء الموظفين يعانون من إرهاق أقوى في اتخاذ القرار بنسبة 33% مقارنة بغيرهم، وهو ما يزيد احتمالات وقوع الأخطاء أو اختيار قرارات غير مثالية. كما أشار الباحثون إلى أن من يعانون من AI Brain Fry كانوا أكثر احتمالًا التفكير في مغادرة العمل بنسبة 39% مقارنة بغيرهم.
استخدام الذكاء الاصطناعي ليس سلبيًا دائمًا
على الرغم من النتائج السلبية أحيانًا، تذكر الدراسة أن استخدام AI ليس بطبيعة الحال أمرًا سلبيًا. فالذين استخدموا الأدوات لتقليل المهام المتكررة والمملة سجلوا انخفاضًا في الاحتراق الوظيفي بنحو 15%، وعبّروا عن تزايد التفاعل مع العمل وتحسن العلاقات داخل بيئة العمل. تعكس هذه النتائج أن التأثير الحقيقي يعتمد إلى حد بعيد على طريقة الاستخدام: هل يُستخدم AI لتخفيف عبء العمل أم لإضافة طبقة جديدة من التعقيد والإشراف؟
