استخدام الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية في مكان العمل
يلجأ العديد من الموظفين في مكان العمل إلى روبوتات الدردشة لتلقي دعم نفسي سريع، مما يجعل تقنيات الذكاء الاصطناعي حلاً بديلاً للعلاجات الحية في بعض الحالات، وقد يثير هذا الاعتماد مخاوف من تفاقم الأعراض الاكتئابية أو خطر تشكل روابط غير صحية مع التقنية.
وتبرز هذه الظاهرة فجوة في الرعاية الصحية النفسية، إذ ينتظر المرضى أسابيع أو شهور للقاء معالج بشري، ما يجعل الذكاء الاصطناعي بديلاً سريعاً لكن غير حكيم، مع مخاطر مثل تطور أوهام حول وعي الآلة وتكوين روابط غير صحية.
الشركات العالمية والذكاء الاصطناعي
يُشير تقرير تحليلي إلى أن أمازون اعتمدت روبوت رفاهية ضمن برامجها، وتكشف البيانات عن أن نحو ثلث أرباب العمل الأميركيين يقدمون علاجات رقمية. كما يظهر مؤشر مايكروسوفت لعام 2024 أن نحو 75% من العمال يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن نحو 52% منهم يترددون في الاعتراف باستخدامه، وتُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي أحياناً لمعالجة قضايا عاطفية مثل النزاعات مع المديرين والقلق المهني. وتستخدم شركات مثل سيسكو وأديداس أدوات تحليل المشاعر لمراقبة معنويات الفرق البشرية.
ويتوقع السوق الرقمي للصحة النفسية نمواً من نحو 23.63 مليار دولار في 2024 إلى 27.56 مليار دولار في 2025، مع نمو سريع في رفاهية الشركات في ظل وجود فجوات في الرعاية البشرية، حيث تصل أوقات الانتظار إلى نحو ثلاثة أشهر بحسب الجمعية الأمريكية لعلم النفس.
المخاطر النفسية المرتبطة بالاستخدام
تشمل المخاطر احتمال عدم الثبات في فعالية الأنظمة، إذ أظهرت دراسة منشورة أن للذكاء الاصطناعي أثرًا متباينًا في القلق والاكتئاب؛ فهناك من يظهر تحسنًا لدىهم، وآخرون تحدث لديهم زيادة في الأعراض.
ويُحذر باحثون مثل مصطفى سليمان من ظاهرة تسمّى الذهان الاصطناعي، حيث يُكوّن المستخدمون اعتقاداتٍ وهمية حول وعي الذكاء الاصطناعي وروابط غير صحية معه.
ويستخدم أكثر من نصف الموظفين الذكاء الاصطناعي دون موافقة من الشركات، ما قد يؤدي إلى أزمات في الموارد البشرية إذا لم تُراقَب الاستخدامات، وتدعو التوصيات إلى وضع سياسات شفافة وحدود في الاستخدام وتوفير دعم بشري لتجنب الأضرار النفسية.
