أطلقت الإدارة العامة للتحول الرقمي في الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة نظام “تواصل التقني” بوصفه منصة مركزية موحدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية، وذلك في إطار جهود الجامعة المستمرة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم مسارات التحول الرقمي المؤسسي.
أهداف النظام
يهدف النظام إلى توحيد آليات استقبال ومعالجة الطلبات التقنية، ورفع مستوى الحوكمة والشفافية، وتحسين جودة واستمرارية الخدمات التقنية، بما يسهم في تعزيز تجربة المستفيدين ورفع كفاءة التشغيل التقني.
يُعد “تواصل التقني” نظاماً متكاملاً لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، يتيح تتبّع الطلبات وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية وتوثيق الإجراءات، إلى جانب توفير تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
أهم الفوائد والآثار الاستراتيجية
يمثّل إطلاق النظام خطوة استراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة، وتهيئة بيئة رقمية منظَّمة وقابلة للتطوير، بما ينسجم مع توجهات الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.
