أطلقت الإدارة العامة للتحول الرقمي بالجامعة نظام “تواصل التقني” كمنصة مركزية موحدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية، ضمن جهود الجامعة المستمرة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم التحول الرقمي المؤسسي.
الأهداف والوظائف الأساسية
يهدف النظام إلى توحيد آليات استقبال ومعالجة الطلبات التقنية، رفع مستوى الحوكمة والشفافية، وتحسين جودة واستمرارية الخدمات التقنية، بما يسهم في تعزيز تجربة المستفيدين وكفاءة التشغيل.
وهو نظام متكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) يتيح تتبع الطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية، وتوثيق الإجراءات، إلى جانب توفير تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المستند إلى البيانات.
تشكل هذه المبادرة خطوة إستراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة، وتهيئة بيئة رقمية منظّمة وقابلة للتطوير، بما ينسجم مع توجه الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.
