تؤكد ServiceNow إبرام اتفاقية تعاون استراتيجية مع OpenAI تمتد لسنوات عدة تهدف إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة داخل منصتها لإدارة الأعمال.
تتيح اتفاقية التعاون لـ ServiceNow استخدام نماذج OpenAI داخل منصتها، بما في ذلك GPT-5.2، ليشمل الدمج ليس الردود النصية فحسب، بل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، ما يسهل التفاعل بين المستخدم والنظام.
يستطيع النظام الجديد فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل، فتصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً نشطاً ينفذ إجراءات في سياق العمل نفسه.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
يتيح الخيار حالياً للشركات الكبرى استخدام نماذج OpenAI كقدرات أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، لضمان أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة.
كما أن دمج هذه النماذج يسرّع وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
كيف سيؤثر هذا على الأعمال
يسرّع هذا التعاون تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، فالشركات التي تستخدم ServiceNow يمكنها الآن الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية، من خدمة العملاء إلى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل كلامي طبيعي.
يشير ذلك إلى تحول في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، من أداة مساعدة إلى شريك في تنفيذ الإجراءات وتشغيل النظام بشكل مباشر.
