شراكة ServiceNow مع OpenAI
تعمل ServiceNow على تعزيز منصتها لإدارة الأعمال من خلال اتفاقية تعاون تسمح باستخدام نماذج OpenAI، بما فيها GPT-5.2، داخل النظام لإدارة الأعمال. لا تقتصر الفوائد على الردود النصية فحسب، بل تشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، ما يسهل التفاعل بين المستخدم والنظام.
يصبح النظام الجديد قادرًا على فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة ضمن سير العمل. بذلك يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا نشطًا ينفذ إجراءات في سياق العمل نفسه، لا مجرد مساعد.
تتيح الاتفاقية للشركات الكبرى استخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية ضمن ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، مما يضمن أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية.
كما أن دمج هذه النماذج يختصر وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، فيساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
يؤثر هذا التعاون في تبني الذكاء الاصطناعي بسرعة في بيئة العمل، حيث يمكن للشركات التي تستخدم ServiceNow الاستفادة من قدراته في المهام اليومية مثل خدمة العملاء والموارد البشرية وعمليات تقنية المعلومات، مع تفاعل صوتي طبيعي. يعكس ذلك تحولًا من أداة مساعدة إلى شريك يساهم في تنفيذ الإجراءات وتشغيل النظام بشكل مباشر.
