أعلنت شركة مانهاتن أسوشيتس اليوم الإطلاق التجاري الشامل لجيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين في منصة Manhattan Active.
هؤلاء الوكلاء ليسوا مجرد أدوات دردشة؛ بل كيانات وظيفية قادرة على إدارة سلاسل التوريد وتحسين العمليات اللوجستية وخدمة العملاء بشكل مستقل.
ينقسم هؤلاء الوكلاء إلى نوعين: وكلاء تفاعليين يساعدون الموظفين في اتخاذ القرارات اللحظية، ووكلاء مستقلين يعملون في الخلفية لرصد المشكلات في تتبع الشحنات وحلها تلقائياً دون تدخل بشري، مما يوفر آلاف الساعات من العمل اليدوي.
يمكن لهذه الوكلاء تحليل السياق التشغيلي لحظياً وتعديل خطط التوزيع بناءً على توقعات الطقس واضطرابات النقل العالمية، ما يقلل التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% ويزيد من سرعة استجابة الشركات لطلبات المستهلكين المتغيرة.
في المستودعات الذكية، يمنح «وكيل العمل» المدراء توجيهات دقيقة حول توزيع القوى العاملة وفق حجم المهام المتبقية، محولاً دور الإنسان من الرقابة إلى الإشراف الاستراتيجي على نظام ذكاء اصطناعي منسق.
ويعزز «وكيل خدمة العملاء» تجربة العملاء من خلال استجابات فورية ومفصلة تستند إلى تاريخ الشراء وحالة الشحن، فيقضي على فترات الانتظار الطويلة ويقدم حلولاً شخصية تزيد من ولاء المستهلكين في سوق عالمي شديد التنافسية.
ووفق تقرير من VentureBeat، تتيح منصة Manhattan Agent Foundry للشركات بناء وتدريب وكلائها وفق احتياجاتها التشغيلية مع ضمان سيادة البيانات وكفاءة الأداء.
يتوج ذلك بتحول جذري في كيفية إدارة التجارة الإلكترونية والعمليات الميدانية المعقدة في عام 2026.
