أعلنت شركة مانهاتن أسوشيتس اليوم عن الإطلاق التجاري الشامل لجيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين في منصة Manhattan Active، حيث لا تعتبر هذه الوكلاء مجرد أدوات دردشة بل كيانات وظيفية قادرة على إدارة سلاسل التوريد وخدمات العملاء بشكل مستقل ومتفاعل.
كيانات وظيفية لإدارة سلسلة التوريد
تم تصميم الوكلاء ككيانات وظيفية تتيح إدارة سلاسل التوريد بذكاء اصطناعي منسق، مع تقسيمهم إلى وكلاء تفاعليين يساعدون العاملين في اتخاذ قرارات فورية، ووكلاء مستقلين يعملون في الخلفية لمراقبة الشحنات وحل المشكلات تلقائياً، مما يوفر آلاف الساعات من العمل اليدوي.
إطار Foundry وسيادة البيانات
ووفق تقرير من VentureBeat، تسمح منصة Manhattan Agent Foundry للشركات ببناء وتدريب وكلائها وفق احتياجاتها التشغيلية، مع ضمان سيادة البيانات وكفاءة الأداء. وتظهر هذه الوكالات ككيانات وظيفية تسهم في التحول إلى إدارة أكثر فاعلية وتلقائية للعمليات.
أدوار الوكلاء في سلاسل التوريد
يمكن للوكلاء تحليل السياق التشغيلي لحظياً وتعديل خطط التوزيع بناءً على توقعات الطقس واضطرابات النقل العالمية، ما يؤدي إلى تقليل التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% وزيادة سرعة استجابة الشركات لطلبات المستهلكين المتغيرة.
تغيير دور العاملين في المستودعات الذكية
من خلال استخدام “وكيل العمل” Labour Agent، يحصل مديرو المستودعات على توجيهات دقيقة حول توزيع القوى العاملة وفق حجم المهام المتبقية، ما يحول دور الإنسان من رقابة دقيقة إلى إشراف استراتيجي على نظام ذكاء اصطناعي منسق ومترابط.
تعزيز تجربة العملاء عبر الوكلاء الرقميين
يقدم “وكيل خدمة العملاء” استجابات فورية ومعمقة تستند إلى تاريخ الشراء الكامل وحالة الشحن الحالية، ما يلغي فترات الانتظار الطويلة ويتيح حلولاً شخصية تعزز ولاء المستهلك للعلامة التجارية في سوق عالمي شديد التنافسية والتعقيد الرقمي.
