أعلنت جوجل عن حزمة جديدة من الأدوات والمعايير تهدف إلى توسيع دور الذكاء الاصطناعي في عالم التسوق الإلكتروني، مع تركيز على تحسين اكتشاف المنتجات والتفاعل والشراء عبر خدمات جوجل المختلفة.
Business Agent
تتيح أداة Business Agent للمتسوقين الدردشة مباشرة مع المتاجر داخل Google Search، وتعمل كمساعد افتراضي يحمل هوية العلامة التجارية نفسها، حيث يجيب عن استفسارات المستخدمين بأسلوب يتوافق مع صوت كل متجر. ويُتوقع إطلاقها في 12 يناير لعدد من تجار التجزئة في الولايات المتحدة مثل Lowe’s وMichaels وPoshmark وReebok.
خطط مستقبلية لتطوير التفاعل والشراء
ستضم الإصدارات المقبلة من Business Agent إمكانات أكثر تقدمًا، مثل تدريب المساعد باستخدام بيانات المتجر الخاصة، وإتاحة إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر الدردشة، ما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة.
تحسين ظهور المتاجر في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطayi
إلى جانب أدوات الدردشة، أعلنت جوجل عن إضافة سمات بيانات داخل Merchant Center، تهدف إلى مساعدة المتاجر في الظهور بشكل أفضل في نتائج التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه السمات الأسئلة الشائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة، مع الإشارة إلى أن هذه الميزات ستُتاح في البداية لمجموعة محدودة من التجار قبل تعميمها.
Direct Offers.. إعلانات ذكية موجهة للحظة الشراء
كشفت جوجل عن تجربة Direct Offers داخل وضع الذكاء الاصطناعي في البحث، وتتيح هذه الميزة للمتاجر عرض عروض وخصومات مباشرة، مثل تخفيضات بنسبة 20%، عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم جاهز لإتمام الشراء. وتشارك في التجارب الأولية علامات تجارية مثل Petco وe.l.f. Cosmetics وSamsonite وRugs USA إلى جانب تجار Shopify. وتبدأ العروض كخصومات فقط، مع إضافة أشكال أخرى من الحوافز مثل حزم المنتجات والشحن المجاني لاحقًا لتعزيز فاعلية الإعلانات ضمن تجربة البحث الذكي.
Universal Commerce Protocol – UCP
أعلنت جوجل رسميًا عن إطلاق Universal Commerce Protocol – UCP، وهو بروتوكول يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ومنصات الدفع من العمل معًا عبر جميع مراحل التسوق، من اكتشاف المنتج وحتى الدفع وخدمات ما بعد الشراء. وتعاون البروتوكول مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، بالإضافة إلى دعم أكثر من 20 شركة أخرى مثل Flipkart وVisa وMastercard وAmerican Express وStripe وThe Home Depot، بهدف تسهيل التكامل بين الأنظمة دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من البحث
تعكس هذه الخطوات طموح جوجل في تحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دور الوسيط بين المستخدم والعلامة التجارية، ويعيد تعريف كيفية اكتشاف المنتجات والتفاعل معها وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي.
