أعلنت جوجل عن حزمة جديدة من الأدوات والمعايير تهدف إلى توسيع دور الذكاء الاصطناعي في عالم التسوق الإلكتروني، وتستهدف تحسين طريقة اكتشاف المنتجات والتفاعل مع المتاجر وإتمام عمليات الشراء عبر خدمات جوجل المختلفة.
Business Agent
كشفت جوجل عن ميزة Business Agent، وهي أداة تتيح للمتسوقين الدردشة مباشرة مع المتاجر من داخل Google Search، وتعمل كمساعد افتراضي يحمل هوية العلامة التجارية نفسها، فيجيب عن استفسارات المستخدمين بأسلوب يتسق مع صوت كل متجر. من المقرر إطلاقه في 12 يناير لعدد من تجار التجزئة في الولايات المتحدة، مثل Lowe’s وMichaels وPoshmark وReebok.
خطط مستقبلية لتطوير التفاعل والشراء
أوضحت جوجل أن الإصدارات القادمة من Business Agent ستتضمن إمكانات أكثر تقدمًا، مثل تدريب المساعد باستخدام بيانات المتجر، وإتاحة إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر الدردشة، ما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة.
تحسين ظهور المتاجر في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي
إلى جانب أدوات الدردشة، أعلنت جوجل عن إضافة سمات بيانات داخل Merchant Center، تهدف إلى مساعدة المتاجر على الظهور بشكل أفضل في نتائج التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه السمات الأسئلة الشائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة، وتؤكد الشركة أن هذه الميزات ستُتاح في البداية لمجموعة محدودة من التجار، قبل تعميمها لاحقًا.
Direct Offers.. إعلانات ذكية موجهة للحظة الشراء
في مجال الإعلانات، كشفت جوجل عن تجربة جديدة تحمل اسم Direct Offers داخل وضع الذكاء الاصطناعي في البحث، وتسمح للمتاجر بعرض عروض وخصومات مباشرة، مثل تخفيضات بنسبة 20%، عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم جاهز لإتمام عملية الشراء. وتشارك في التجارب الأولية علامات تجارية مثل Petco وe.l.f. Cosmetics وSamsonite وRugs USA إلى جانب تجار Shopify. توضح جوجل أن Direct Offers ستبدأ بعروض الخصم فقط، ثم تُضاف أشكال أخرى من الحوافز مثل حزم المنتجات والعروض الخاصة بالشحن المجاني في إطار تعزيز فاعلية الإعلانات داخل تجربة البحث الذكية.
بروتوكول UCP يوحّد رحلة التسوق الرقمية
ضمن هذه التحديثات، أعلنت جوجل رسميًا عن إطلاق Universal Commerce Protocol – UCP، وهو بروتوكول يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ومنصات الدفع من العمل معًا عبر جميع مراحل التسوق، من اكتشاف المنتج وحتى الدفع وخدمات ما بعد الشراء.
دعم واسع من عمالقة التجارة والدفع
تم تطوير بروتوكول UCP بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، إلى جانب دعم أكثر من 20 شركة أخرى، من بينها Flipkart وVisa وMastercard وAmerican Express وStripe وThe Home Depot. وتهدف جوجل من خلال هذا الإطار الموحد إلى تسهيل التكامل بين الأنظمة المختلفة دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من البحث
تعبّر هذه الخطوات عن طموح جوجل في تحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دور الوسيط بين المستخدم والعلامة التجارية، ويعيد تعريف كيفية اكتشاف المنتجات والتفاعل معها وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي.
