أعلنت مايكروسوفت عن Copilot Checkout، تجربة تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين إجراء عمليات الشراء مباشرة من نافذة دردشة Copilot عبر عرض المنتجات المدرجة على Shopify وشرائها من خلال خيارات الدفع مثل PayPal وStripe.
وتدخل مايكروسوفت إلى مجال أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي بعد أن قادت OpenAI وجوجل وPerplexity هذا الاتجاه، وتوجد شراكات مع Shopify وPayPal وStripe لتوفير هذه الميزة، كما أُطلقت ميزات التسوق لـ Copilot في متصفح Edge في نوفمبر الماضي.
متاحة حاليًا في الولايات المتحدة على واجهة روبوت الدردشة، مع توقع إطلاقها قريبًا في مناطق وواجهات أخرى، كما فتحت مايكروسوفت باب التقديم للتجار الراغبين في استخدام الخدمة عبر PayPal أو Stripe.
في الوقت الراهن يمكن للمستخدمين المؤهلين البحث عن المنتجات المدرجة على منصة Shopify وشرائها عبر Copilot.
تروّج مايكروسوفت لهذه الميزة كأداة لتحويل المحادثة إلى عملية شراء، وتذكر أن الرحلات التي تتضمن Copilot أدت إلى زيادة في عمليات الشراء بنسبة 53% خلال 30 دقيقة من التفاعل مقارنةً بالرحلات التي لا تتضمنها، وأن وجود نية شراء يزيد احتمال إتمام العملية بنسبة 194% عند استخدام Copilot.
تجربة التسوق للمستخدم النهائي بسيطة ومباشرة، حيث يمكنه الدخول إلى واجهة Copilot على الويب وكتابة استفسار حول منتج يرغب فيه أو الحصول على توصيات، وعندما تقترح الدردشة منتجات (حاليًا فقط المدرجة على Shopify) يظهر خيار الشراء، وعند النقر عليه يفتح نافذة دفع منبثقة لإتمام العملية ثم يتلقى تفاصيل الطلب والتوصيل ورابط تتبّع الشحنة.
وتؤكد مايكروسوفت أنها رغم تمكينها تجربة التسوق عبر منصتها، لن تتولى مسؤولية عملية الشراء أو بيانات العملاء أو علاقة ما بعد البيع مع التاجر، وستقوم بتسليم البيانات ذات الصلة عند إتمام الشراء، وهو إجراء يهدف إلى تجنّب مواقف مشابهة لتلك التي واجهت Perplexity وأثّرت على ثقة العملاء مع أمازون.
