تشهد المملكة تحوّلاً رقمياً سريعاً في المدفوعات والتسوق الإلكتروني، مما يفتح بيئة خصبة لإعادة تصور الولاء والمكافآت. بلغ حجم برامج الولاء في السعودية نحو ٨٤٢،٥ مليون دولار في ٢٠٢٥، مع توقعات بنمو يصل إلى نحو ١،٣٧ مليار دولار بحلول ٢٠٢٩ بمعدل نمو سنوي مركب يقارب ١٣٪.
في إطار التحول نحو مجتمع غير نقدي، تشير بيانات التقرير السنوي لقطاع التنمية المالية إلى أن ٧٩٪ من معاملات التجزئة في ٢٠٢٤ تمت عبر الدفع الإلكتروني، مع وصول عدد المعاملات غير النقدية إلى نحو ١٢،٦ مليار في العام، مقارنة بنمو ٧٠٪ في ٢٠٢٣.
واقع المدفوعات والولاء في السعودية
وعلى الرغم من نمو المدفوعات الرقمية وتوسع بنية الدفع، لا تزال كثير من الشركات تعتمد على أدوات ولاء تقليدية مثل بطاقات النقاط والخصومات، وهو أمر لا يواكب توقعات المستهلك السعودي المتغيّر. لذا تظهر فجوة تتطلب حلول ولاء أكثر تقدمًا وفعالية تتناسب مع الدفع الرقمي والتجارة الإلكترونية وتحوّل سلوك المستهلك نحو الحلول الرقمية.
ومن هنا برز الدور التقني والاستراتيجي لشركة دي سكويرز، الرائدة في حلول الولاء والمكافآت الحديثة في الخليج، في تمكين الشركات من الاستفادة من هذا التحول من خلال حلول ولاء قائمة على تحليل البيانات والتفاعل الرقمي. منذ تأسيسها عام ٢٠١٢، توسّعت الشركة بشكل مدروس حتى أصبحت شريكًا لعدد من العلامات الرئيسية في السعودية في قطاعات مثل الاتصالات والتجزئة والبنوك والسلع الاستهلاكية والطاقة وغيرها.
يقول مروان قناوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة دي سكويرز: «عندما تصل المدفوعات الرقمية إلى نحو ٨٠٪ من معاملات التجزئة، ويصبح المستهلك متابعاً لاحتياجاته عبر القنوات الرقمية، فالسياق تغيّر عن زمن الولاء التقليدي. لم يعد كافيًا أن نمنح العميل نقاطاً متراكمة أو خصومات عابرة. ما نريده هو منظومة ولاء تفهم العميل وتتفاعل معه وتقدم له قيمة حقيقية، وهذا ما نطوّره في دي سكويرز عبر جيل جديد من برامج الولاء المبنية على البيانات العميقة والذكاء الاصطناعي والتفاعل اللحظي.»
وأضاف: «من خلال هذا النهج، نعيد صياغة العلاقة بين العلامة التجارية والعميل لتصبح علاقة متكاملة تبدأ من التفاعل مع العلامة ثم قرار الشراء وصولاً إلى المكافآت والتفاعل المستمر. كما تحصل الشركات على فهم دقيق لسلوك المستهلك وقدرتها على التنبؤ بما سيحتاجه لاحقاً لتصميم تجارب مخصّصة تمنحه شعوراً بأن العلامة تفهمه حقاً، وهذا هو ما يخلق ولاءً طويل الأمد وليس مجرد معاملة عابرة.»
في ٢٠٢٤ أظهرت البيانات الرسمية أن المدفوعات الإلكترونية شكّلت الغالبية العظمى من معاملات التجزئة، وهو دليل على قبول المدفوعات الرقمية وتوسع التجارة الإلكترونية. ويقول قناوي: «حين نرى هذا المستوى من التحول، ندرك أن المرحلة المقبلة تتطلب أدوات مختلفة، فهذه المدفوعات الضخمة تعني أن رحلة العميل أصبحت رقمية بالكامل تقريباً.»
مع توقع نمو سوق برامج الولاء حتى ٢٠٢٩، يصف قناوي هذا التوجه بأنه تحول في عقلية المؤسسات نفسها؛ الولاء لم يعد حملة ترويج قصيرة الأجل بل أصبح ركيزة استراتيجية تعزز قيمة الشركة وتوطد علاقتها مع العملاء على أساس الاستدامة.
ويرى أن السعودية أصبحت من الأسواق الأكثر جاهزية لحلول ولاء متقدمة، مع انتشار التجارة الرقمية واعتماد المستهلك على الهاتف الذكي. ويضيف: السوق جاهز والمستهلك مستعد أكثر من أي وقت، لكن أدوات الولاء التقليدية لم تعد كافية. هنا يظهر دور دي سكويرز كشريك موثوق في تلبية احتياجات السوق وبناء منظومة ولاء متكاملة تدعم رؤية الشركات السعودية للنمو، مع شراكات مع جهات رائدة وقدرة على تصميم تجارب تتناسب مع الثقافة المحلية.
في سوق تتحول فيه المدفوعات نحو الرقمنة بوتيرة غير مسبوقة وتغير أنماط الشراء والتفاعل على مدار الساعة، يرى قناوي أن الفرصة تكمن في إعادة صياغة التجربة لتكون أكثر إنسانية ومرتبطة بقيمة العميل. وتعمل دي سكويرز كشريك استراتيجي يساهم في تشكيل مستقبل تجارب العملاء في السعودية والمنطقة بالاعتماد على البيانات وتصميم تجارب مرنة وبناء علاقة متينة بين العلامة التجارية والعملاء.
