يوفّر برنامج الضمان الاجتماعي والتمكين خدمة إلكترونية تُمكّن المستفيدين من رفع شكوى مالية عند وجود نقص أو انقطاع كلي في مبلغ الدعم الشهري عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
تهدف الخدمة إلى ضمان دقة الصرف واستكمال المستحقات النظامية، ضمن منظومة رقمية شاملة ترتكز على الموثوقية والشفافية في معالجة الحالات الفردية.
ويتيح البرنامج تقديم الشكوى باتباع سلسلة من الخطوات تبدأ بالدخول إلى المنصة، ثم اختيار «برامج الدعم الخاصة بي»، فالانتقال إلى «الدفعات المالية»، وبعدها النقر على «تقديم شكوى»، وتحديد النوع سواء «دفعة ناقصة» أو «صفرية»، مع إمكانية إرفاق المستندات الداعمة وإرسال الطلب بعد تأكيده إلكترونياً.
ويسهم هذا الإجراء في تحسين كفاءة منظومة الدعم الاجتماعي، حيث تتيح المنصة متابعة حالة الشكوى إلكترونياً حتى اكتمال المعالجة المالية.
وتعزز المتابعة الرقمية الثقة بين المستفيد والجهة المشغّلة للبرنامج وتُرسخ مفهوم العدالة الرقمية في توزيع الدعم.
