دوافع الدعوى وتفاصيلها
اتهمت ACCC مايكروسوفت بتضليل نحو 2.7 مليون عميل منذ 31 أكتوبر 2024 عبر خطط Microsoft 365 Personal وFamily التي تضمنت Copilot بأسعار أعلى.
قالت رئيسة ACCC جينا كاس جوتليب: بعد تحقيق مفصل، ستدعي المحكمة أن مايكروسوفت عمدت إلى حذف أي إشارة للخطط الكلاسيكية في تواصلها مع المشترين وأخفت وجودها حتى بدأ المشتركون في الإلغاء، بهدف زيادة عدد المستهلكين على الخطط المدمجة مع Copilot الأغلى.
تطورات القضية والوقائع ذاتها
بدأت القضية عندما دمجت مايكروسوفت Copilot في خطط Microsoft 365 Personal وFamily في أكتوبر 2024، مع رفع الأسعار بشكل كبير. بعد إطلاق Copilot، ارتفع سعر الخطة Personal السنوية بنسبة 45%، وخطة Family بنحو 29%، ووجهت ACCC اتهامات بأن رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة للمشتركين الحاليين أوحت بأن المستهلكين مجبرون على قبول الخطط الأغلى المدمجة مع Copilot، وأن الخيار الوحيد كان الإلغاء.
مخاطر الخيارات والإشعارات غير الواضحة
كما أشارت ACCC إلى أن مايكروسوفت لم تبلغ العملاء بوضوح أن نسخة أرخص من Microsoft 365 بدون Copilot كانت لا تزال متاحة، وأن المعلومات المقدمة للمشتركين كانت مضللة، واكتشف بعض المستهلكين الخيار الأرخص فقط بعد بدء الإلغاء، وهو تصميم خلق انطباعاً خاطئاً عن محدودية الخيارات.
التهمة القانونية ورد مايكروسوف
تقول ACCC إن سلوك مايكروسوفت خالف قوانين حماية المستهلك الأسترالية، إذ فشلت في الإفصاح عن معلومات رئيسية وأضلّت العملاء للاعتقاد بأنهم مجبرون على الترقية، وأرسلت رسائل بريدية ومنشورات تعلم المستخدمين بأن الأسعار الأعلى ستطبق عند التجديد التالي دون الإشارة إلى وجود خطة أرخص خالية من Copilot.
ردت مايكروسوفت بأنها ستراجع ادعاء ACCC بالتفصيل لكنها لم تعلق على تفاصيل القضية. وإذا ثبتت إدانة الشركة، قد تواجه غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي لكل مخالفة، أو 30% من حجم الأعمال خلال فترة المخالفة إذا تعذَر حساب الفائدة المالية.
