أعلنت أمازون عن ميزة Help Me Choose التي تهدف إلى توجيه قرارات الشراء بشكل أنسب وأكثر وعيًا من خلال تحليل سلوك المستخدم داخل المنصة وتقديم توصيات مفسّرة.
تفاصيل الميزة وكيف تعمل
تعمل Help Me Choose عبر تحليل عمليات البحث والتصفح وسجل المشتريات لتوليد توصيات مخصصة مع شرح أسباب ملاءمة كل منتج. فعلى سبيل المثال، عند البحث عن خيمة تخييم وتصفح أكياس نوم ومواقد وتصفح أحذية تخييم، تقترح الخيمة الملائمة التي تناسب جميع الفصول وتراعي احتياجاتك.
وستلتزم الأداة مبدئيًا بنطاق السعر الذي يتعامل معه المستخدم، لكنها تتيح أيضًا عرض خيارات أرخص أو أغلى إذا رغب المستخدم في توسيع نطاق المقارنة.
ويظهر زر “ساعدني في الاختيار” بعد تصفح عدد من المنتجات المشابهة، ويقع أسفل خيار “متابعة التسوق” في الصفحة الرئيسية.
الدعم التقني من خدمات أمازون
صرّح دانيال لويد بأن الأداة تقدم توصيات مصممة وفق احتياجات المستخدم بعد تصفح عدة منتجات مشابهة، مما يمنح الثقة في القرار الشرائي.
وتعتمد الأداة على نماذج لغوية ضخمة إلى جانب مجموعة من خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بالشركة مثل AWS Bedrock وخدمة البحث OpenSearch ونظام التوصيات SageMaker لتوليد اقتراحات دقيقة وشخصية.
الإطلاق التدريجي للمستخدمين
من المقرر أن تتاح الميزة للمستخدمين في الولايات المتحدة عبر تطبيق Amazon Shopping على أنظمة iOS وAndroid وكذلك عبر الويب خلال الفترة المقبلة.
خطوات سابقة في دمج الذكاء الاصطناعي بالتسوق
تندرج هذه الخطوة ضمن استراتيجية أوسع اعتمدتها أمازون منذ العام الماضي لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي في تجربة الشراء. ففي 2024 أطلقت المساعد الذكي Rufus لمساعدة المستخدمين في طرح أسئلة حول المنتجات، كما أضافت أدلة تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأكثر من مئة فئة.
وفي بداية 2025 قدمت أمازون ملخصات صوتية للمنتجات والمراجعات، وفي سبتمبر أطلقت ميزة Lens Live التي تتيح للمستخدمين توجيه كاميرا هواتفهم نحو أي غرض في العالم الحقيقي والحصول على اقتراحات شراء مباشرة.
منافسة متصاعدة في سوق التسوق الذكي
تسعى أمازون من هذه الإضافة إلى تعزيز حضورها في سباق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، في ظل دخول شركات كبرى مثل Google وOpenAI وPerplexity إلى تطوير أدوات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات عبر التوصيات الذكية والمحادثات التفاعلية.
بهذه الإضافة، تقترب أمازون من تحويل تجربة التسوق إلى محادثة شخصية بين المستخدم والنظام، حيث لا يكتفي النظام بعرض المنتجات بل يشرح للمستخدم لماذا يعد هذا المنتج الخيار الأنسب له.
